Kebijakan Privasi
Aplikasi Pelanggan APCINET · Berlaku sejak 31 Juli 2026
Kebijakan ini menjelaskan bagaimana PT. APCI NETWORK SOLUTIONS ("kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan aplikasi APCINET. Kami memproses data pribadi sesuai Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP). Dengan menggunakan aplikasi, Anda menyetujui praktik yang diuraikan di sini.
1. Data yang kami kumpulkan
| Kategori | Data | Sumber |
|---|---|---|
| Identitas & kontak | Nama, nomor WhatsApp (dipakai sebagai identitas masuk), email, alamat pemasangan, dan nomor identitas jika diperlukan untuk pendaftaran layanan. | Anda saat mendaftar / klaim akun. |
| Lokasi | Titik koordinat lokasi pemasangan (GPS) yang Anda tandai saat pendaftaran pemasangan baru. | Perangkat Anda, dengan izin lokasi. |
| Autentikasi | Kode OTP yang dikirim ke WhatsApp Anda untuk verifikasi nomor. | Dibuat oleh sistem. |
| Tagihan & pembayaran | Tagihan, riwayat pembayaran, dan metode/instruksi pembayaran. Detail kartu / rekening diproses langsung oleh penyedia gerbang pembayaran dan tidak kami simpan. | Sistem penagihan & gerbang pembayaran. |
| Penggunaan layanan | Pemakaian data internet, status koneksi, dan informasi perangkat CPE/router Anda (mis. nama WiFi/SSID, status) untuk menampilkan status layanan. | Jaringan & perangkat Anda. |
| Dukungan | Tiket bantuan beserta pesan dan foto lampiran yang Anda unggah. | Anda. |
| Teknis | Token notifikasi (push), jenis perangkat, dan log teknis untuk keamanan dan perbaikan. | Perangkat Anda. |
2. Tujuan dan dasar pemrosesan
- Menyediakan layanan — mengaktifkan akun, menampilkan tagihan, memproses pembayaran, dan menampilkan status koneksi. Dasar: pelaksanaan kontrak layanan.
- Verifikasi & keamanan — OTP WhatsApp, pencegahan penyalahgunaan akun. Dasar: kepentingan sah dan persetujuan.
- Dukungan pelanggan — menangani tiket dan keluhan. Dasar: kontrak.
- Notifikasi — tagihan terbit, pembayaran diterima, balasan tiket. Dasar: persetujuan (dapat dimatikan lewat pengaturan perangkat).
3. Berbagi data dengan pihak ketiga
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami membagikan data seperlunya kepada pemroses berikut:
- Gerbang pembayaran (mis. Midtrans, Xendit, Tripay) untuk memproses pembayaran.
- Penyedia pesan WhatsApp untuk mengirim OTP dan notifikasi.
- Layanan notifikasi push (Expo/penyedia sistem) untuk mengirim pemberitahuan.
- Penyedia infrastruktur/hosting tempat sistem kami berjalan.
Kami dapat mengungkapkan data bila diwajibkan oleh hukum atau permintaan sah dari otoritas.
4. Penyimpanan dan retensi
Data disimpan selama akun aktif dan selama diperlukan untuk tujuan penagihan, hukum, dan akuntansi. Kode OTP berlaku singkat (beberapa menit) lalu dihapus. Setelah tidak diperlukan, data dihapus atau dianonimkan sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Keamanan
Data dikirim melalui koneksi terenkripsi dan token akses disimpan aman di perangkat. Kami menerapkan kontrol akses agar hanya pihak berwenang yang dapat memproses data Anda. Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko; kami akan memberi tahu Anda dan otoritas bila terjadi kebocoran data pribadi sesuai UU PDP.
6. Hak Anda
Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk: mengakses data Anda; memperbaiki data yang tidak akurat; menghapus data; membatasi atau menolak pemrosesan tertentu; menarik persetujuan; dan mengajukan keberatan. Untuk menggunakan hak ini, hubungi kami di info@apcinet.co.id. Menarik persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelum penarikan.
7. Anak-anak
Aplikasi ini ditujukan untuk pelanggan layanan (dewasa). Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak di bawah umur tanpa persetujuan orang tua/wali.
8. Perubahan kebijakan
Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan penting akan diberitahukan melalui aplikasi atau saluran resmi. Tanggal berlaku terbaru tercantum di atas.
9. Hubungi kami
Pengendali data: PT. APCI NETWORK SOLUTIONS
Alamat: Jl. Raya Karangwareng, Kec. Karangwareng, Kab. Cirebon
Email: info@apcinet.co.id
Telepon/WhatsApp: (+62)822-3000-0265